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F.A.Q

BIGARADE - Montreal.CA - Questions & Réponse

SUIVI DE COMMANDE

Suite à votre achat, nous vous enverrons un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Bigarade est un petit atelier créatif où nous confectionnons à la main tous nos produit jusqu’à l’emballage  et nous utilisons même un carton post consommation. C’est avec ces mêmes mains que nous apportons avec la plus grande délicatesse vos colis au comptoir de Postes Canada.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Toutes vos commandes sont traitées avec soin dès leur réception. Les délais de livraison peuvent varier jusqu'à 6 semaines selon les produits. Pour une livraison rapide, veuillez nous contacter

Délais de livraison selon Postes Canada: 

– Québec: 2 à 6 jours ouvrables
– Autres villes du Canada: 5 à 7 jours ouvrables
– États-Unis: 6 à 8 jours ouvrables
– International: 8 à 12 jours ouvrables


JE N’AI PAS REÇU MON COLIS

Si vous n’avez pas reçu votre colis 8 semaines après votre date d’achat, veuillez nous contacter.


POLITIQUE DE RETOUR ET ÉCHANGE

Votre satisfaction est notre plus grande priorité. Naturellement, nous acceptons les retours si le produit ne répond pas à vos attentes, dans les 30 jours à compter de la date de réception. Vous pouvez également faire un échange en magasin. 

Le renvoi se fait par voie postale à l’adresse suivante:

Bigarade
3889 rue Saint-Catherine E.
Montréal (Québec)
H1W 2GS

(514) 419-1400

info@bigarade.io

Merci de nous rendre les articles dans nos jolis sacs Bigarade en coton imprimé.

Pour que nous puissions vous rembourser, joignez-nous par courriel une photo de votre reçu d’envoi ainsi que vos coordonnées bancaires. Nous vous rembourserons dès la réception du colis.

Nous prenons bien soin d'inspecter tous les articles attentivement avant de vous les envoyer chez vous. Si la marchandise s'avère défectueuse ou endommagée à la réception, contactez-nous à info@bigarade.io


JE SOUHAITE PROFITER DE LA GARANTIE À VIE

Chez Bigarade, nous vous proposons de réparer tous nos tissus afin de réduire notre consommation et de faire vivre éternellement nos produits. Il vous suffira de nous renvoyer le produit pour la réparation et de compter 10 jours maximum ouvrables suivant la réception.

Nous raccommoderons avec amour tous nos produits décousus ou troués. Malheureusement, nous ne pouvons pas remédier à un problème de taches ou de délavage.

Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à nous contacter.


LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ?

Bigarade est une petite famille où nous prenons tous soins les uns des autres. C’est grâce à cet esprit de famille que votre sécurité et la confidentialité de vos informations nous sont primordiales. Nous vous assurons donc la sécurité de tous vos paiements en ligne.

Pour votre protection, nous utilisons le système PCI DSS. La transaction est sécurisée et assurée par Shopify avec les standards PCI de sécurité. Shopify utilise un cryptage 128 bits SSL pour s’assurer que les données des cartes de crédit restent sécurisées. Respectant les protocoles de sécurité des sociétés de cartes de crédit, ce système a pour but d'améliorer la protection de vos données bancaires et réduire le risque de fraude.

Vous pouvez payer par carte bancaire: Visa, MasterCard, American Express et PayPal. Parce que nous sommes un petit atelier, nous ne pouvons pas encore accepter un autre mode de paiement ni paiements échelonnés.


À QUEL MOMENT MON COMPTE BANCAIRE EST-IL DÉBITÉ?

Le débit de votre carte bancaire se fait dès que votre commande est validée par nos soins. Si le débit n’apparaît pas sur votre compte, veuillez contacter votre banque pour plus de renseignements.


MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ

Nous vous invitons, dans ce cas, à contacter votre institution bancaire.

Attention ! Tous nos produits sont en série limitée. N’hésitez pas à nous contacter pour réserver un produit en cas de problème bancaire. Il se pourrait que le jour suivant, certains de nos produits ne soient plus disponibles.

BIENVENUE CHEZ BIGARADE

Faites partie de la famille en inscrivant votre courriel juste ici!