FAQ

Quel est le delai de livraison ?

Lorsqu’un achat est effectué, il y a  environ 45 jours de production à compter pour la confection du masque, car le travail est fait à la main par nos couturières et chaque modèle reçoit un contrôle qualité. Ce délai est très inhabituel et devrait s'améliorer très prochainement. Les délais de livraison dépendent ensuite de notre transporteur et nous ne pouvons garantir de date précise.

 

Le masque est-il confortable?

Nos masques sont pensés pour s'adapter parfaitement à votre morphologie. Leur matière est prévue pour sécher rapidement et vous assurer un confort optimal et une grande liberté de mouvement.
Nous vous invitons à suivre scrupuleusement notre guide de taille pour éviter tout inconfort lors du port de notre masque : https://bigarade.io/pages/guide-des-tailles-masques
Notez que pour une protection optimale, il faut que votre masque couvre complètement votre nez et votre menton.
Si vous vous sentez à l'étroit à cause des lanières, vous pouvez étirez ces dernières avant de porter le masque pour les assouplir.
Nous sommes actuellement en train de travailler sur une gamme plus légère pour l'été!

  

Comment puis-de obtenir un remboursement?

Vous pouvez faire la demande de remboursement en remplissant le formulaire si vous n'avez pas reçu la commande dans les 30 jours suivant la date de livraison initialement prévue. Une fois la commande passée, les matériaux commencent le processus de fabrication (coupe, etc), les demandes de remboursement sont donc évaluées individuellement ce qui entraine certains délais de réponse.

Les retours ne sont cependant pas acceptés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Vous trouverez toutes les réglementations légales sur  https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/sujet/achat/internet/annulation/condition/

 

J'aimerais changer ma commande, que dois-je faire ?

Nous pouvons modifier les commandes déjà passées. Veuillez remplir le formulaire de contact et il nous fera plaisir de vous accompagner pour effectuer les changements. Cependant, les délais de réponse peuvent être allongés en raison du nombre de commandes, nous vous remercions donc pour votre patience. Aucun ajout à une commande existante n'est possible, si vous souhaitez d'autres produits, veuillez svp placer une nouvelle commande.

  

Quel est la taille dont j'ai besoin ?

Vous retrouverez le guide des tailles directement sur notre site internet. https://bigarade.io/pages/guide-des-tailles-masques

 

Quel est le matériel utilisé ? 

Vous retrouverez toutes les données lorsque vous sélectionnez un produit. Les masques disposent d’un tricot double 100% polyester et d’un filtre 100% polypropylène. Le tissu est très doux pour le visage.

 

Comment-puis je le laver?

Lorsque vous recevez le masque, vous pouvez le laisser à l'air libre pendant 3 jours avant utilisation ou le laver à l’eau chaude (60°C-75°C) pendant 30 minutes avec du détergent afin d’éliminer toute trace de coronavirus présente.
Il faut le laver après chaque utilisation.

 

Que faire si je porte des lunettes?

Notre masque a été conçu pour vous éviter de la buée sur vos lunettes. Cependant, cela peut varier selon la morphologie de chacun. Voici nos 3 conseils pour éviter la buée :
- Suivez notre guide de taille sur notre site : https://bigarade.io/pages/guide-des-tailles-masques
- Ajustez votre masque pour qu'il épouse au maximum votre visage. Il doit être placé le plus haut possible sur l'arrête de votre nez et sous vos yeux.
- Vous pouvez lavez vos lunettes à l'eau savonneuse froide ou utiliser un spray anti-buée que vous trouverez en pharmacie. 

 

Pourquoi quelqu'un a reçu sa commande avant moi?

Les délais varient en fonction de différents facteurs. Nous devons prioriser certaines commandes considérant les différentes annonces gouvernementales qu’il peut y avoir quotidiennement, notamment privilégier les services essentiels.

Aussi, cela dépend des modèles et est directement lié à des enjeux de production et d’approvisionnement en matériel. Enfin, les délais peuvent aussi varier au moment de la livraison.

 

Ma commande est-elle remboursable ?

Les masques sont remboursables si non reçus dans un délai de 30 jours suivant la date initiale de livraison prévue. Cependant, ils ne sont pas échangeables pour des mesures d’hygiène et de sécurité évidentes.

 

Ma commande n'est pas reçue que dois-je faire?

Actuellement, nos délais de production sont présentement d'environ 45 jours avant envoi au client. Ils varient ensuite selon le transporteur. Si vous voulez faire un suivi, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Le service à la clientèle reçoit cependant un nombre considérable de demandeset il est difficile de vous répondre à tous dans de brefs délais. Sachez que nous travaillons fort afin de mettre en place des solutions adaptées nous permettant de vous répondre dans de meilleurs délais.

 

J'aimerais commander un modèle en rupture de stock ?    

Nous n’acceptons présentement pas de commandes de produits en rupture de stock. Nous ne pouvons vous garantir que nous allons être approvisionné en tissus nécessaires à la fabrication de ces derniers.

Cependant, vous pouvez vous inscrire à notre infolettre et nous vous tiendrons informé lorsque ces modèles seront à nouveau disponible.