Livraison et retour

LIVRAISON

Chez Bigarade, chaque article est réalisé sur demande et à la main dans notre atelier à Montréal. Encore dans le but de satisfaire ses clients, les délais de livraison sont estimés selon le barème suivant :

  • 1 à 3 semaines pour la fabrication et l'envoie de votre commande

Le lieu de la livraison de la marchandise sera fourni par l’acheteur dans le processus de commande, et sera indiqué à nouveau dans le mail de confirmation de commande.

Si l’adresse de l’acheteur a été mal indiquée lors de la commande, veuillez adresser un mail à : info@bigarade.io

Si la livraison a déjà eu lieu, Bigarade n’est pas tenu de faire parvenir un second colis à l’acheteur.

Toutes les dates indiquées pour la livraison des marchandises sont des estimations seulement. La livraison ne peut être assurée en cas de force majeure comme par exemple des grèves des services postaux.

Bigarade ne peut être responsable des envois après qu’ils aient été remis à Poste Canada. Bigarade décline donc toute responsabilité concernant le retard, le vol, la perte ou tout autre dommage lié au transport. En cas de litige, le client devra traiter directement avec Postes Canada ou avec la société d’envoi responsable de l’acheminement du colis.

POLITIQUE DE RETOUR

  1. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours d'articles qui ne sont pas dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles qui ont été lavés ou utilisés.
  2. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de couettes, oreillers.
  3. Les frais d'expédition des articles retournés à Bigarade seront à la charge du client.
  4. Nous n'offrons aucun remboursement sur les commandes personnalisées, qui incluent des mesures personnalisées, des couleurs de points personnalisées et des articles en stock non réguliers.
  5. Pour les commandes avec livraison gratuite, le coût des marchandises retournées sera remboursé, moins nos frais d'expédition de la commande d'origine. Pour les commandes qui ne sont pas éligibles pour la livraison gratuite, les frais d'expédition payés ne seront pas remboursés.
  6. Tous les articles ayant un rabais, un solde ou un code promo sont des VENTES FINALES (aucun échange, ni remboursement)
  7. Avant d'effectuer un retour, veuillez nous contacter seulement par courriel à info@bigarade.io
  8. Des frais de réapprovisionnement de 10% s'appliqueront aux articles retournés qui doivent être inspectés / ou reconditionnés dans leur emballage d’origine.
  9. Si nous avons fait une erreur sur un produit dans votre commande, nous nous engageons à l'échanger ou à vous offrir une carte-cadeau pour la valeur de celui-ci dans les 10 jours suivant de la réception de votre commande. Les frais de poste seront alors à notre charge.

RETOUR DES ACHATS FAITS EN BOUTIQUE

Nous offrons des remboursements sur les articles en stock dans les 7 jours suivant l'achat et l'échange ou note de crédit dans les 30 jours suivant l'achat. Après inspection pour vous assurer que tous les articles sont en parfait état, le paiement sera remboursé ou crédité. Des frais de réapprovisionnement de 10% seront appliqués à toutes les marchandises qui doivent être inspectés et reconditionnées dans leur emballage d’origine.

RETOUR DES ACHATS SUR NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE AVEC RAMASSAGE EN MAGASIN

Nous offrons un remboursement ou un échange dans les 7 jours suivant le courriel de confirmation que votre commande est prête en boutique. Les remboursements ne peuvent être traités qu'en ligne. Nous vous demandons de nous aviser du retour de votre produit seulement par courriel à info@bigarade.io (du lundi au vendredi de 10 h à 17 h). Les colis doivent être retournés à l'adresse postale ci-dessous. Les frais d'expédition initiaux et tous les frais de retour sont à la charge du client. Après inspection pour vous assurer que tous les articles sont en parfait état, le paiement sera remboursé. Pour les commandes expédiées gratuitement, vous serez remboursé moins les frais d'expédition que nous avons engagés pour l'expédition d'origine. Des frais de réapprovisionnement de 10% seront appliqués à toutes les marchandises qui doivent être inspectées et reconditionnées dans leur emballage d’origine.

RETOUR DES ACHATS SUR NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE AVEC LIVRAISON

Nous offrons un remboursement ou un échange dans les 7 jours suivant la date de livraison initiale. Les remboursements ne peuvent être traités qu'en ligne. Nous vous demandons de nous aviser du retour de votre produit seulement par courriel à info@bigarade.io (du lundi au vendredi de 10 h à 17 h). Les colis doivent être retournés à l'adresse postale ci-dessous. Les frais d'expédition initiaux et tous les frais de retour sont à la charge du client. Après inspection pour vous assurer que tous les articles sont en parfait état, le paiement sera remboursé. Pour les commandes expédiées gratuitement, vous serez remboursé moins les frais d'expédition que nous avons engagés pour l'expédition d'origine. Des frais de réapprovisionnement de 10% seront appliqués à toutes les marchandises qui doivent être inspectées et reconditionnées dans leur emballage d’origine.

ADRESSE 

Veuillez retourner vos colis avec une copie de votre reçu à:

Bigarade Literie Fine
3743 rue Sainte-Catherine est
H1W2E5 Montréal QC

COLIS NON REÇU

Vous n’avez pas reçu de confirmation d’envoi de votre commande ou que votre commande de 30 $ et moins n’est pas arrivée après ces délais : envoyez-nous par courriel à info@bigarade.io votre numéro de commande - nous vous répondrons dés que possible, selon nos heures d’ouverture.

Vous avez reçu la confirmation d’envoi de votre commande mais pas votre colis – un délai maximal d’une semaine est nécessaire - contactez Postes Canada avec votre numéro de repérage afin de localiser votre commande. Si votre envoi demeure intraçable, contactez-nous à info@bigarade.io.