Livraison et retour

Facile et sans traces

Délais

Chez Bigarade, chaque produit est fabriqué et emballé manuellement et avec soin. Pour les articles en stock, le délais de livraison est de 1 à 2 semaines. Pour les articles en précommande, nous travaillerons d’arrache-pied pour vous les livrer dans un délai de 4 à 8 semaines.
Dans les deux cas, vous recevrez une confirmation par courriel avec un numéro de repérage dès que votre paquet est envoyé. Notez que pour les commandes de 30 $ et moins, il est possible que vous n'ayez pas de numéro de repérage.

Que faire si... ?

Vous n’avez pas reçu de confirmation d’envoi de votre commande ou que votre commande de 30 $ et moins n’est pas arrivée après ces délais : envoyez-nous par courriel votre numéro de commande - nous vous répondrons dans les 3 jours, selon nos heures d’ouverture.
Vous avez reçu la confirmation d’envoi de votre commande mais pas votre colis – un délai maximal d’une semaine est nécessaire - contactez Postes Canada avec votre numéro de repérage afin de localiser votre commande. Si votre envoi demeure intraçable, contactez-nous.

Retour de produit

Si nous avons fait une erreur sur un produit dans votre commande, nous nous engageons à l'échanger ou à vous offrir une carte-cadeau pour la valeur de celui-ci dans les 30 jours de la réception de votre commande. Les frais de poste seront alors à notre charge. 
Si vous avez changé d'idée et que vous votre création Bigarade n'est pas à la hauteur de vos attentes, nous vous offrirons un échange, une carte-cadeau ou un remboursement, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que votre création Bigarade n’ait pas été lavé, endommagé ou utilisé. Vous devez nous rendre les articles tel que vous les avez reçu, afin de pouvoir les réutiliser. Dans ce cas, les frais de retour et d’envoi seront à votre charge. Une bonne occasion de venir nous voir au magasin! Pour une demande d'échange ou de remboursement, contactez nous par courriel ou par téléphone. Si vous désirez plutôt une carte-cadeau, vous pouvez utiliser notre plate-forme d'échange en ligne. 
Mieux encore, afin d'éviter les (mauvaises) surprises, référez-vous à notre Guide des tailles avant d'acheter en cliquant ici.

Articles en solde

Les articles vendus en rabais sont une vente finale.


Frais de livraison

Beaucoup de consommateurs s'attendent de nos jours à l'envoi gratuit de leurs achats en ligne, et beaucoup d'entreprises l'offrent sur tous leurs produits, car il a été démontré que cela augmente les ventes. Toutefois, il est faux de croire que l'envoi est réellement gratuit: les entreprises paient ces frais, et les refilent dans le prix du produit payé par les consommateurs.
Chez Bigarade, nous ne croyons pas qu'il soit juste d'augmenter le prix de nos produits pour tout le monde, du plus rapproché au plus éloigné, afin de couvrir ces frais. La manière la plus équitable est de faire payer les frais d'expédition réels, et c'est pourquoi nous ajoutons les frais réels calculés en fonction de la distance à parcourir et du poids des produits achetés au montant de votre commande. Vous profiterez tout de même des meilleurs tarifs de Poste Canada, qui accorde un rabais important aux petites entreprises comme les nôtres.
Règle générale, les frais d'envoi oscillent entre 10$ et 20$ pour la région métropolitaine de Montréal ou dans les grandes villes environnantes comme Trois-Rivières, Québec, Gatineau ou Ottawa. Pour les envois en région (Code postal J0X XXX), les frais d'envoi seront généralement de 20$ à 40$. 
Pour obtenir le montant exact des frais d'envoi, vous n'avez qu'à mettre les créations Bigarade que vous désirez dans votre panier, et le montant sera calculé après avoir entré vos informations postales. 

Ramassage en boutique

Nous continuons à offrir le ramassage en magasin sans frais, pour ceux en mesure de nous rendre visite! Une bonne occasion de prendre un bon café en passant. 

Nous continuons aussi à offrir l'envoi gratuit pour toute commande de plus de 300$. Il s'agit de notre manière de vous remercier de nous faire confiance. 

Merci d'acheter local! 

Pour en apprendre plus

Voir notre guide des tailles